El Instituto Laboral de Chile confió a OpenSistemas la implantación de una plataforma que optimizara los procesos en que trabajaba, a la vez que hiciera más sencilla su gestión interna.
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Problema o Necesidad identificado
- Contar con una herramienta de trabajo orientada a la gestión de clientes que permita llevar un registro, control y seguimientos de las diversas actividades que se realizan con los clientes
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Caracterización
- Sistema de gestión de clientes CRM
- Orientado a unos 150 usuarios
- Control de las acciones para 200.000 clientes a nivel nacional
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Como se resolvió el problema
- Solución a la medida basada en SugarCRM
- Diseño robusto y extensible
- Diseño modular para satisfacer las necesidades de los distintos departamentos involucrados
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Resultados para el Negocio
- Mejora en la gestión interna y calidad de sus servicios
- Información en tiempo real para el apoyo de toma de decisiones
